Nimeni nu îşi poate explica de ce serviciile unei firme care în Capitală sau în orice punct al ţării sunt de o calitate acceptabilă, iar la Iaşi sunt sub orice critică. În afară de faptul că angajaţii RCS&RDS-căci de această firmă se leagă soarta multor nervi bolnavi ai ieşenilor-dau dovadă de o nesimţire crasă atunci când nu respectă termenele contractuale de instalare şi de bună funcţionare (dovadă stând numeroasele reclamaţii la Oficiul Judeţean pentru Protecţia Consumatorului, ce îl plasează pe locul întâi într-un top al firmelor de ale căror servicii ieşenii sunt disperaţi) aceştia doresc parcă cu tot dinadinsul să îi facă pe consumatori să renunţe la serviciile lor.

Se pare că reprezentanţii RCS&RDS au uitat de perioada în care pentru a beneficia de serviciile clienţilor ieşeni, se milogeau prin publicitate agresivă cu reclame la orice colţ de stradă şi prin fluturaşi introduşi în fiecare cutie poştală sau cu câte un angajat ce umbla din uşă în uşă pentru a atrage cât mai mulţi cotizanţi. Probabil că acum, când şi-au văzut „sacii în căruţă” şi sunt cu portofoliul plin, consideră că au tot dreptul să îşi umilească pur şi simplu clienţii. Sau mai există o variantă: angajaţii RCS&RDS să fie atât de paraleli cu sarcinile lor de serviciu încât faptul că abonaţii trebuie să li se adreseze, agasându-i cu reclamaţiile ce se referă la incompetenţa sau la abuzurile lor devine un adevărat supliciu. Şi aici se impune ca reprezentanţii de „ la centru” să ia măsuri urgente de primenire a echipei de la Iaşi care le aduce imense deserviciiîn relaţia cu clienţii. Cazurile în care abonaţii care-şi schimbă adresele prin mutare de la un domiciliu la altul să aştepte săptămâni întregi reconectarea la reţeaua RCS&RDS, deşi, conform clauzelor contractuale de prelungire a contractului cu modificarea de adresă este specificat clar că procedura normală durează doar două cel mult trei zile sunt de-a dreptul „normale” în clasamentul reclamaţiilor sosite şi rezolvate doar cu ajutorul OJPC Iaşi. Pentru că aşa înţeleg reprezentanţii de la Iaşi ai RCS&RDS să lucreze: sub privirea vigilentă a inspectrilor Oficiului Judeţean de protecţie a Consumatorului.

„Comedia erorilor” sau atentat deliberat la apariţia presei?

Se ivesc însă şi alt fel de situaţii ce tind să se înmulţească drept număr de cazuri halucinante ca de la client la prestator de servicii: ca abonat al serviciului RDS comunici, conform contractului, de mai multe ori la rând, o modificare de adresă. Primeşti confirmarea notificării de modificare a locaţiei societăţii. Numai că, deşi client fiind ce respectă clauzele contractuale, te trezeşti că ţi se impută datorii pe motiv de... necomunicare a adresei la care a sosit factura de achitare a abonamentului. Ceea ce te face, după iniţialele proteste adresate în gând să crezi că este vorba ori de incompetenţă, ori de rea voinţă!!! Pentru că toată această „comedie” se derulează după o intensă corespondenţă dusă atât telefonic, cât şi pe canalele de comunicare scrisă şi virtuală! Situaţie care culminează cu închiderea abuzivă a serviciului RCS&RDS pe care îl plăteşti la pachet cu incompetenţa angajatului sau angajatei care este „la butoane”. La care se adaugă şi penalizarea pentru întârziere!!! Nu contează că eşti organism de presă! Indiferenţa sau mai bine zis incompetenţa unor angajaţi care stau cu gândul probabil la întâlniri mondene sau la telenovele afectează grav funcţionarea publicaţiilor media ale căror apariţii fie ele tipărite fie on line sunt grav prejusidicate. Orice încercare de comunicare cu reprezentanţii RCS&RDS este aproape imposibilă, orice discuţie cu ei fiind ceva de domeniul „comedia erorilor” menită a scoate din minţi orice contribuabil de bună credinţă! Ori angajaţii de la Iaşi ai RDS nu înţeleg care le sunt îndatoririle de serviciu, ori RDS are grave probleme de comunicare şi atunci este cazul să părăsească scena ieşeană pentru a face loc concurenţei ce se dovedeşte a fi mai competitivă. „Am primit nenumărate solicitări de la clienţi nemulţumiţi de serviciile RCS&RDS. Nici nu mai ştim cum să le facem faţă! Ne lovim de nişte răspunsuri stereotipe, ca de robot care nu ne satisfac absolut deloc! Atât pe noi ca inspectori de control, cât şi pe clienţii care sunt pur şi simplu exasperaţi de abuzurile la care sunt supuşi de angajaţii de la Iaşi ai RDS”, a afirmat inspector şef adjunct al OJPC Iaşi, Dana Hanghicel. Acesta a mai afirmat că autorităţile ieşene au în intenţie înaintarea unui memoriu către Autoritatea Naţională de Protecţie a Consumatorului pentru a se ajunge la soluţii concrete care să nu mai permită reprezentanţilor RCS&RDS comiterea de abuzuri. Pentru că este inadmisibil ca într-un stat democratic şi civilizat o companie de talia RCS&RDS să îşi permită tactici abuzive, monopoliste care frizează latura ilegală.Ceea ce este însă revoltător pentru cetăţeni este faptul că, prin lipsa de comuicare sau prin stereotipia imprimată răspunsurilor, precum şi prin obstacularea luării vreunei legături cu cineva din boardul de conducere se induce ideea că RCS&RDS încurajează acest comportament al angajaţilor săi, în totală contradicţie cu respectul ce se cuvine clienţilor firmei. Clienţii sunt astfel profund dezamăgiţi de faptul că firma RCS&RDS şi angajaţii acesteia nu conştientizează că numărul mare de clienţi pe care i-au câştigat nu le aduce numai beneficii materiale, ci şi obligaţii. Ceea ce este cel mai strigător la cer este faptul că situaţiile descrise de mai sus, de încălcare flagrantă a drepturilor consumatorilor care au acceptat să apeleze la serviciile RCS&RDS realizează faptul că situaţiile conflictuale cu care se confruntă nu sunt unele accidentală, ci au devenit o practică obişnuită a companiei. Pentru că în urma analizării numărului de reclamaţii depus la sediul OJPC Iaşi se pot observa existenţa a nenumărate cazuri asemănătoare–întârzieri nejustificate de cuplare la reţea, întreruperi neanunţate de semnal, decuplări abuzive cu pretenţii neîntemeiate de plată a taxei de reconectare- in care au fost implicate persoane din toate categoriile sociale.

Ce trebuie să înţeleagă reprezentanţii RCS&RDS?

Reprezentanţii de la Iaşi ai RCS&RDS trebuie să înţeleagă un lucru extrem de simplu: atât timp cât solicită achitarea la timp a unei taxe de prestare de serviciu, ei trebuie să respecte drepturile consumatorilor. Este cazul ca cei de la RCS&RDS să regândească relaţia cu clienţii pentru că ei sunt cei care au nevoie de clienţi mai mult decât au nevoie clienţii ce pot alege în caz de nemulţumire un alt operator. Şi nu ar fi rău ca şi clienţii nemulţumiţi să le administreze un sever duş rece prin rezilierea contractelor. Poate că revenind la atitudinea umilă de cerşire a favorurilor de la clienţi pentru accesraea serviciilor, cei de la RCS&RDS îşi vor da seama de gravele greşeli făcute. Conducerea filialei ieşeane a RCS&RDS trebuie să înţeleagă că nu îşi va putea păstra clienţii fără să le acorde respectul cuvenit şi servicii ireproşabile, între care să se regăsească şi următoarele: înregistrarea şi acordarea de număr de înregistrare sesizărilor făcute de către clienţi; rezolvarea cu promptitudine şi profesionalism a plângerilor clienţilor; respectarea obligativităţii informării clientului cu minim 15 zile înainte de întreruperea furnizării serviciului (somaţie de plată); reformularea contractelor în vigoare în conformitate cu noile prevederi legale; respectarea obligaţiilor contractuale;perceperea taxei de reconectare numai în condiţiile în care poate dovedi fără nici o umbră de îndoială ca deconectarea a fost realizată în condiţii legale. Nu ar trebui să le fie greu să respecte aceste reguli. Şi asta pentru simpulul motiv că ele sunt prevăzute chiar în clauzele contractuale ce iniţiază controversata relaţie client-prestator de servicii.

G.B.

Comentarii (2)

Comenteaza articolul
Te rog posteaza un comentariu legat de acest subiect. Nu folositi limbaje licentioase. Comentariile care au in continutul lor trivialitati vor fi sterse! In cazul in care gresiti codul de securitate apasati refresh pentru generarea unui cod nou.
Nume:
Titlu:
Comentariu:
Cod:*